К сожалению, не каждый абонент знает свои существующие права на обслуживание у сотового оператора, телевизионного или интернет-провайдера. Именно этим незнанием пользуются поставщики услуг связи, зарабатывая на доверии израильтян. В итоге вы переплачиваете огромные суммы за окончание срока программ, неправильное отключение от предыдущих сервисов, а также за неподключенные услуги…
Итак, чтобы избежать подобных ситуаций, сегодня рассмотрим основные аспекты, на которые нужно обратить внимание каждому израильтянину во взаимоотношениях с компаниями.
При заключении сделки с абонентом представитель компании обязан в устной форме проинформировать потенциального клиента обо всех условиях договора, в том числе о способах его расторжения и сроках действия.
Шикуф сопровождается предоставлением информации об адресе и контактных данных поставщика телекоммуникационных услуг (телефон, факс, электронная почта). Далее компания обязана выслать клиенту письменный документ, содержащий все выше перечисленные пункты не позднее даты начала предоставления услуг.
Закон в Израиле: все права абонентов
Как часто вы ведете контроль срока окончания договора на обслуживание?
По закону, провайдеры связи обязаны уведомить своих абонентов об окончании срока договора на получение сервисов. При этом автоматическое продление его срока действия не предусмотрено законодательством (!).
Потребитель вправе отсудить у телекоммуникационной компании компенсацию в размере 10 000 шекелей за продолжение снятие средств по истечению срока действия договора без письменного уведомления.
При оплате телекоммуникационных услуг посредством «ораат-кева» вы в обязательном порядке должны получать раз в полгода квитанцию с подробным расчетом используемых услуг.
Права израильтян при телефонном обслуживании в компаниях связи
Вы вправе отменить сделку с провайдером посредством личного визита в офис компании, заказного письма, Email или факса. Расторжение договора осуществляется на протяжении трех рабочих дней с момента заявления, после чего компания должна приостановить снятие денежных средств с клиента за свои услуги.
В случае подальшего взимания оплаты после заявления об отказе от обслуживания потребитель имеет законное право подать иск в суд против поставщика услуг с требованием положенной компенсации.
Уважаемые читатели!
?Предлагаем сделать комплексный перерасчет цен на услуги интернета, телевидения, мобильной связи, домашнего телефона с полным финансовым сопровождением в компаниях.
С 2010 года компания IPayLess занимается ?финансовым сопровождением израильтян при обслуживании у провайдеров. Оно включает в себя:
✔разрешение всех финансовых споров (завышенные счета и внезапные долги),
✔ретроактивный возврат переплаченных средств,
✔снижение цен на мероприятия,
✔разработку пакета экономии на услугах под потребности каждого абонента.
При этом в ОДНОМ АБОНЕМЕНТЕ решаем все ?технические вопросы с провайдерами, связанные с подключением-отключением программ, плохой работой интернет- и ТВ-сигнала, при переезде на новый адрес или с замораживанием услуг на период отсутствия в стране.
Консультационная линия компании IPayLess ✆072-334-7000 всегда вам в помощь. (*Звонки бесплатны по всей территории Израиля.)
Читайте всю информацию об израильском рынке связи и правах абонента в нашем✎блоге .
