В условиях радикальных трансформаций израильского рынка телекоммуникаций ключевым проблематичным пунктом для пользователей остается отключение от услуги оператора связи.
Клиенты телекоммуникационных компаний тратят много времени, сил и нервов, чтобы дозвониться и отключить услуги связи. В свою очередь, поставщики услуг всячески препятствуют отключению своих абонентов от услуг компании.
Чтобы правильно произвести процесс отключения, компания IPayLess советует отправить официальное письмо телеком-компании по электронной почте и продублировать его на факс.
Обязательные реквизиты такого письма: номер теудат зеут клиента, последние четыре цифры того платежного средства, которым вы оплачиваете данную услугу, Имя и Фамилия клиента, фактический адрес проживания, действующий контактный номер (желательно несколько).
ПОМНИТЕ: неправильные или некорректные данные освобождают компанию отключить абонента, который отменяет услугу.
Ниже представлены данные всех компаний, представляющих услуги связи в Израиле (номера факсов и электронные адреса) для обращения клиента с целью отключения от телекоммуникационных услуг:
Bezeq: contact@bezeq.co.il, 03-6118221
Bezeq Benleumi: pniot@bezeqint.co.il, 03-9285014
Pelephone: contact@pelephone.co.il, 03-5728045
YES: info@yestv.co.il, 09-7616193
Cellcom: emailtk@cellcom.co.il, 052-9980277
Netvision: service@013netvision.co.il, 03-5201960
Partner Cellular: partner.pniya@service.partner.co.il
Partner Internet: pniya@service.partner.co.il, 074-7392261
HOT (телевидение и таштит): service@hot.net.il, 1801-700-701
HOT Mobile: service@hotmobile.co.il, 077-3335000
HotNet (сапак): disconnect@hotnet.net.il, 077-3306901
Golan Telecom: gtpniyot@golantelecom.co.il, 072-2220058
018: unregister@018.co.il, 03-9254433
019: info@telzar.co.il, 03-907369
Triple C: CustomerService@ccccloud.com, 03-9201231
Rami Levy: pniyot.cellular@rami-levy.co.il, 076-8888666
Home Cellular: info@homecellular.co.il, 03-6094914
Rimon: contactus@rimon.net.il, 03-5327666
Второй способ отключения от услуг связи в Израиле — электронная служба Netek.
Сайт Netek (www.netek.co.il) — бесплатная услуга, которая позволяет отправить заявку на отключение поставщика связи в соответствии с законом, из которого следует, что в течение трех рабочих дней с момента обращения компания обязана прекратить предоставление своих услуг клиенту и снятие денег за услуги.
Если компания продолжает снимать с клиента деньги после данного периода, клиент может подать иск на эту компанию и получить с нее компенсацию в размере до 10 000 шекелей.
Как это работает?
Интернет-служба Netek предоставляет возможность подать официальное прошение о прекращении предоставления услуг большей части поставщиков связи в Израиле. Данное прошение составляется клиентом посредством заполнения определенной формы на сайте, после чего созданная заявка отправляется на официальный факс компании, от которой вы отключаетесь.
Со своей стороны, Netek предоставляет пользователю уведомление о получении факса той компанией, от услуг которой вы хотите отключиться. Также предоставляется копия отправленного документа самому клиенту на электронную почту.
Как правильно оформить заявку?
1. Выбрать логотип нужной компании.
2. Заполнить форму в соответствии с некоторыми правилами:
- номер теудат зеут клиента;
- последние 4 цифры того платежного средства, которым вы оплачиваете данную услугу;
- Имя и Фамилия клиента;
- фактический адрес проживания;
- действующий контактный номер;
- в разделе «Вид услуги» важно выбрать необходимый для вас пункт отключаемого вида услуг;
- указать действующую электронную почту.
После заполнения прошения нужно нажать кнопку «Меня отключили».
3. Клиент получает на свою электронную почту письмо с кнопкой «Меня отключили», на которую нужно нажать.
4. Затем Netek отправляет вашу заполненную форму по факсу той компании, от которой вы хотите отключиться. После получения компанией вашего факса сайт Netek пришлет на ваш электронный адрес уведомление о доставке в компанию вашей заявки и копию данного документа.
ВАЖНО понимать, что неполучение второго письма от Netek с копией документа в нем означает, что адресат (компания, от которой вы отключаетесь) не получил ваше прошение об отключении услуги связи и вам придется проделать эти действия заново!!!
Так же и в обратном случае: полученное вами письмо от сайта Netek свидетельствует о 100% доставке вашей заявки.
Ваши действия дальше:
- Первое, что надо сделать, — сохранить копию документа во втором письме от службы Netek.
- Подождать до 3-х рабочих дней звонка от представителя отключаемой компании.
- Когда с вами свяжутся, в разговоре необходимо настоять на отключении и получить номер обращения, в котором вас отключили от услуги, и записать себе на тот случай, если телекоммуникационная компания далее будет продолжать снимать деньги за «предоставляемые услуги».
Если с вами не связались в течение 3-х рабочих дней, это означает одно — телеком-компания проигнорировала ваш факс, и вас не отключили!!!
В этом случае нужно созвониться с отделом обслуживания данной компании, попросить у оператора отключение от услуг компании задним числом (когда подана ваша заявка), назвать номер обращения, который стоит в копии подтверждения отправки факса от Netek.
ВАЖНО ПОМНИТЬ: без разговора с представителем компании отключение не может быть произведено!!!
