Ежегодно Министерство связи получает тысячи публичных жалоб от абонентов, связанных с финансовыми проблемами во взаимоотношениях с телекоммуникационными компаниями.
К примеру, в прошлом году 43% всех «жалобных» обращений в министерство были посвящены завышенным счетам и несанкционированному взиманию оплаты со стороны провайдеров связи.
С качеством обслуживания израильтян в компаниях связи вы можете ознакомиться в наших предыдущих статьях:
- ?Израильский потребитель: жалобы на интернет-провайдеров.
- ?Потребительский рейтинг израильских мобильных операторов.
- ?Жалобы израильтян на поставщиков телевизионных услуг.
Только в 2016 году Совет потребителей оштрафовал мобильные компании на общую сумму 6,2 млн шекелей. Ключевыми жалобными аспектами абонентов послужили неправомерные снятия оплаты за свои сервисы и неверное толкование совместимости мобильных аппаратов со связью четвертого поколения.
В декабре 2017 года Министерством связи был наложен штраф в размере 1,16 млн шекелей на мобильного оператора Pelephohe за взимание средств с абонентов за услуги, которые они не заказывали.
Клиенты оплачивали по 5,9 шек за каждый дополнительно израсходованный гигабайт интернета по исчерпанию лимита своего пакета без согласования данных условий с представителем компании.
В этот период компанию Partner обязали выплатить своим существующим и экс-клиентам 1,2 млн шекелей за повышение тарифов на мобильные сервисы.
Вопреки условиям договора абонентская плата была повышена от пяти шекелей, что принесло доход сотовому оператору в размере 1.017.500 шекелей. Общее количество пострадавших абонентов составило 25 000 чел.
Совсем недавно Общество защиты прав потребителей предупредило сотовых операторов Pelephone и Partner о своем намерении наложить штраф на обе компании на общую сумму 4,54 млн шекелей.
В результате проведенного расследования было установлено, что абонентам навязывали в качестве «бесплатных» подарков планшеты, мобильные аппараты, а также аксессуары, за которые, в результате, с клиентов взимались огромные суммы.
В октябре 2017 интернет-провайдер 013 Netvision был оштрафован на сумму 3,7 млн шекелей в связи с нечестным навязыванием антивирусного сервиса без добровольного согласия 50 000 своих клиентов (!) в период с 1 мая 2015 года по 31 августа 2016 года.
Антивирус был включен в постоянную абонплату пользователей, вследствие чего абоненты подали коллективный иск. Постановление суда обязало компанию выплатить подписчикам 80% материального ущерба.
Закон требует от провайдера предоставления полной стоимости услуг на своем веб-сайте с учетом НДС.
Свой горький опыт обслуживания в компаниях связи вы также можете оставить в комментариях ниже, чтобы предотвратить попадание других абонентов в неприятные финансовые казусы.
С заботой о каждом абоненте,
компания IPayLess
