В 2018 году 6 590 израильтян пожаловались в Министерство связи на плохое обслуживание, качество сервисов и финансовые проблемы при обслуживании у компаний, предоставляющих услуги интернета и мобильной связи.
Однако по сравнению с 2017, общее количество жалоб на поставщиков телекоммуникационных сервисов снизилось на 10%. При этом 51% обращений были законно обоснованными. На 12 провайдеров Минсвязи наложило штраф в общем размере более чем на 13 млн шекелей.
Для сравнения: в 2017 году в министерство поступило 7 315 публичных обращений от израильских граждан, 40% из которых были оправданы. Наибольшее недовольство граждан провайдеры заработали в 2015 году, когда против компаний пожаловались 10 391 чел.
Основными поводами для возмущения пользователей услуг связи из года в год являются длительное ожидание на линии при дозвоне в компанию, непредоставление сервисов, отсутствие обратной связи на письменные обращения к руководству, медленное устранение технических неполадок, просчеты в платежах и нарушение клиентских соглашений.
Согласно недавнему публичному отчету, больше всего израильтяне жаловались на интернет-инфраструктуру, далее — против поставщиков услуг интернета и в последнюю очередь — против сотовых операторов.
Оценка среднего количества жалоб рассчитывалась министерством по отношению к числу обслуживаемых клиентов в каждой из компаний связи на 10 000 абонентов.
Интернет-инфраструктура (таштит)
В области интернет-инфраструктуры и стационарной телефонии компания Cellcom возглавляет «жалобный» список с 12,7 обращений на 10 000 клиентов. За ней следуют HOT (8,6) и Partner (5,7). На долю HOT приходится 61% оправданных жалоб, на Cellcom — 56% и Partner — 44%.
Интернет-провайдеры (сапак)
Cellcom также лидирует по количеству потребительских претензий касаемо услуг интернета (Netvision) с оценкой 5,6 жалоб на 10 000 потребителей. Далее разместились HOT Net и Bezeq, где каждый из провайдеров получил по коэффициенту 2,4. В этой категории компания Partner показала самые лучшие результаты — 0,4 жалобы. Самый высокий процент обоснованных жалоб в данной сфере остался в Netvision (49%).
Мобильные операторы
В области сотовой связи в первую тройку «жалобного» рейтинга вошли операторы HOT Mobile (с результатом 3,2), Golan Telecom (2,8) и Cellcom (2,3). Pelephone получил 1,9 жалоб, Partner — 1,8. В целом, у Cellcom был самый высокий процент обоснованных жалоб — 33%.
Статьи по теме:
