В 2019 году в Общество защиты прав потребителей израильтяне подали 73 591 запрос против коммерческих компаний и государственных ведомств. Почти треть обращений составляли жалобы (21 415).
Остальная часть запросов касается разъяснения потребительских прав. Около 60% (13 000) всех жалоб Совет признал обоснованными. В результате жаловавшимся вернули компенсации на общую сумму 8,7 млн шекелей.
Ключевой «жалобной» отраслью стали провайдеры связи – Cellcom, HOT, Partner, Bezeq и Pelephone. Абоненты недовольны процессом отключения от услуг, обманом, качеством обслуживания, а также имеют много претензий по финансовым вопросам. Сегодня расскажем о последних публичных исках, поданных Обществом против крупных телекомов.
Мобильные операторы Израиля Pelephone, Cellcom и Partner обвиняются в махинациях с оплатами за «контентные» услуги. Они снимали деньги без ведома клиентов за анекдоты, викторины, прогнозы по астрологии. В платежках поставщиками сервисов указывались компании «Селект», «Юнисел», «Шамир маарохот» и «Телеклаль».
Сами операторы отрицают соучастие в этой схеме. Но в Обществе утверждают, что таким образом они получали половину заработка от снятых сумм. На выше указанных сотовых провайдеров наложен штраф на общую сумму 400 млн шекелей. Все подробности этой истории читайте здесь.
В начале декабря окружной суд в Тель-Авиве оштрафовал телекомпанию HOT на 2,8 млн шекелей за снятие месячной абонплаты после отключения от услуг. Клиенты оплачивали полную стоимость абонемента на пакет спортивных каналов при отмене подписки через пару дней пользования.
В итоге 43 000 израильтян получат компенсацию по 30 шекелей, другая часть пострадавших получит бонус на бесплатный просмотр спортивных передач. Подробнее о выплатах и ваших правах в подобной ситуации читайте в нашей предыдущей публикации по ссылке.
По данным Министерства связи за 2018 год, израильские абоненты больше всего жаловались на интернет-провайдеров (таштит + сапак) и в последнюю очередь – против сотовых операторов. Более подробную информацию о «жалобном» рейтинге министерства вы найдете в нашей статье «Чем недовольны израильтяне при обслуживании у провайдеров«.
Ссылка на статистику Общества защиты прав потребителей 2019.
