К сожалению, огромное количество израильтян не знают своих существующих прав на обслуживание у провайдеров телекоммуникационных услуг.Итак, в сегодняшней статье рассмотрим все законодательные аспекты при телефонном обслуживании в отечественных компаниях связи.
Согласно закону, израильские потребители имеют право на бесплатное профессиональное телефонное обслуживание со стороны операторов мобильной связи, а также провайдеров кабельного/спутникового телевидения и услуг интернета.
В ходе обслуживания абонентов представители компаний обязаны принять и обработать любую жалобу, связанную с дефектами либо неполадками предоставляемого сервиса.
В случае, если процесс ожидания на линии клиентом ответа оператора сервисной службы превышает три минуты, провайдер обязан сообщить абоненту приблизительное время дозвона и предоставить ему возможность текстового уведомления.
После регистрации обращения представитель поставщика услуг должен вернуться к клиенту в течение трех часов.
Если потребитель обратился в компанию за два часа до окончания рабочего дня, уполномоченный сотрудник компании обязуется созвониться с клиентом в течение трех часов с начала нового рабочего дня.
Закон запрещает звонить клиенту со скрытого номера, так как клиент должен иметь возможность определить входящий номер от компании для поддержания дальнейшей коммуникации.
При отсутствии вызываемого абонента провайдер обязан его уведомить о назначенном промежутке времени следующего звонка посредством текстового или звукового сообщения.
Если при повторном звонке представитель компании не дозвонился к клиенту, он должен сообщить ему свой контактный номер для обратной связи.
С поставщика услуг снимается ответственность за обязанность ответа оператора на обращение в случае локальной или общей масштабной неполадки, если он уведомил своих подписчиков посредством звукового сообщения о наличии технической проблемы, района действия и предполагаемых сроках ее окончания.
Закон в Израиле: подборка статей по правам абонентов
Вся информация об израильском рынке связи и правах абонента в ✎блоге IPayLess.
