Вы назначили техника для устранения неполадок в работе интернета, компьютера либо телевизора на определенное время, отпросились с работы, но так его и не дождались. При этом потеряли свое время, деньги и не устранили поломку☹.
А сколько случаев, когда технаим от провайдеров не являлись для возврата оборудования при отключении клиента от услуг интернета либо телевидения… До боли знакомо? Сегодня мы расскажем о правах израильтян на пицуим в случае неявки либо длительной задержки техника без предупреждения.
ЗРЯ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ НА ОЖИДАНИЕ ТЕХНИКА ПРИНОСИТ ВАМ МАТЕРИАЛЬНЫЙ И МОРАЛЬНЫЙ УЩЕРБ – КАК СЕБЯ ЗАЩИТИТЬ?
Поправка 24 к Закону о защите прав потребителей обязывает провайдеров услуг контролировать дату и время посещения клиентов техническими специалистами. Согласно закону, фирмы обязаны платить пицуим (компенсации) израильтянам в том случае, когда назначенный техник определенной компании не пришел вовремя или опоздал более чем на два часа.
При таких обстоятельствах законом установлены суммы компенсаций для пользователей, оказавшихся в подобных ситуациях:
- Если технаи опоздал на два часа положенного времени, компания обязана компенсировать клиенту 300 шекелей за потерянное время на ожидание.
- Штраф за последующий час задержки технического специалиста составит дополнительно 300 шекелей! Так что терпеливый клиент, прождавший три часа без предупреждения об опоздании, имеет право получить от фирмы 600 шекелей.
Для получения установленной компенсации клиент не обязан доказывать нанесенный ему ущерб со стороны представителя фирмы в случае опоздания или неявки. Компания имеет право предложить клиенту вместо денег товары или услуги, равноценные по стоимости сумме штрафа. За клиентом остается право отказаться от такого предложения.
Действие закона распространяется на интернет-провайдеров, на компании спутникового и кабельного телевидения, а также на сервисные центры гарантийного ремонта приобретенных товаров.
Дорогие читатели, каждый потребитель имеет право на достойное обслуживание и уважительное отношение со стороны провайдеров. Для вас мы также подготовили подборку публикаций, где вы найдете полезную информацию по защите своих абонентских прав во взаимоотношениях с поставщиками услуг связи.
