Последних два года сотовые операторы Израиля часто попадали под юридическое внимание со стороны Общества защиты прав потребителей. На сегодня Общество подало крупный иск на сумму 400 млн шекелей против крупных игроков на рынке Pelephone, Cellcom и Partner. Они обвиняются в незаконном снятии оплаты за контентные услуги.
Под понятием «контентные услуги» подразумеваются гороскопы, анекдоты, викторины, астрология и так далее. В 2011 году Министерство связи запретило операторам снимать плату по умолчанию за подобного рода услуги. Но запрет не соблюдался компаниями и абонентская плата годами снималась без согласия пользователей.
Клиенты получали счета, где указывалось, что они оплатили сервисы в компании «Юнисел», «Селект», «Шамир маарахот», «Телеклаль», юридичиские данные которых не указывались. Абоненты неоднократно обращались в мобильные компании, чтобы разъяснить ситуацию, за что те снимали деньги. В ответ представители сообщали, что они всего лишь сборщики оплаты, и не знают, за что она начислялась.
По данным Совета потребителей, сотовые операторы получали до 50% заработка от такого рода махинаций. Остальная часть денег разделялась между поставщиками контента и агрегаторами. В иске утверждается, что три компании активно участвовали в обмане израильских абонентов, выступая ключевыми игроками в этой скрытой схеме.
В прошлом году мобильные операторы неоднократно штрафовались за навязывание «бесплатных» подарков. В январе 2018 года Pelephone и Partner привлекли к штрафным санкциям на общую сумму 4,54 млн шекелей. В ноябре 2018 к ним присоединилась и компания HOT Mobile, которая получила штраф за псевдоподарки в размере 965 000 шекелей.
В феврале 2018 компании Cellcom и Partner оштрафовали на 23 млн шекелей за «навязанную» услугу особого звонка при дозвоне к оператору. Летом 2018 Pelephone заплатила 216 000 шекелей штрафа за агрессивную рекламу услуг посредством СМС-сообщений и звонков без предварительного согласия абонентов.
Летом нынешнего года журналисты Ynet провели исследование в договорах на обслуживания израильтян по вопросу пожизненных мобильных пакетов. В результате выяснилось, что оплата все-таки повышается через определенный период времени во всех компаниях! Больше об исследовании вы можете прочитать по ссылке. Также ранее мы публиковали комплексный обзор цен на сотовые мероприятия в Израиле.
