20 марта Министерство связи Израиля представило подробный доклад о публичных жалобах абонентов на компании связи.
В 2016 году Министерство получило 8 856 жалоб на поставщиков телекоммуникационных услуг, что на 15% меньше по сравнению с 2015 годом (10 391).
36% от общего числа пользовательских нареканий на телекоммуникационные компании были оправданы по сравнению с 42% в 2015 г.
Ведущей «жалобной» темой остаются завышенные счета на оплату и взимание оплаты за услуги (43% всех заявок). 40% потребителей не довольны качеством сервисов, 8% — политикой компаний, 7% — процессом продажи, остальные жалобы касаются запросов данных.
Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.
Операторы мобильной связи
Лидером недовольства израильских абонентов стал Golan Telecom с оценкой 6,3 жалоб на 10 000 клиентов против 7,2 в 2015 г. Сотовому оператору принадлежит всего 9% рынка.
Показатели Cellcom Israel: 4,9 жалоб по сравнению с 4,4 в 2015 г. (27% мобильного рынка).
Компания Pelephone (24% рынка) разделила второе место с Cellcom с оценкой 4,9 по сравнению с показателем 3,7 в 2015 г.
«Жалобную» тройку замыкает HOT Mobile с результатом 3,8 по сравнению с 5,3 в 2015 г. (14% рынка).
У Partner Communications самый низкий «жалобный» показатель среди сотовых операторов — 3,3 жалоб на 10 000 пользователей по сравнению с оценкой 2,7 в 2015 г. (26% рынка).
Интернет-провайдеры
В 2016 г. израильтяне меньше всего жаловались на HOT Net (15% рынка) с количеством 1,4 жалоб.
Наиболее неудовлетворительным пользователи признали ширут в компании 012 Smile (17% рынка) с оценкой 12.
013 Netvision (21% рынка) стала второй по претензионной работе с клиентами, получив балл 8,9.
Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал отличный результат — 2,4 жалобы на 10 000 израильтян.
Интернет-инфраструктура и стационарная телефония
В области инфраструктуры интернета второй год подряд лидером по количеству жалоб от населения является компания Bezeq со значительным отрывом от HOT в предоставлении инфраструктуры (69% рынка) с оценкой 8,3.
В сфере стационарной связи обе компании находятся почти на одном уровне: результат Bezeq — 4,5, HOT — 4,3.
