Globes: снижение количества жалоб на телекомпании в 2016 году

В течение первого полугодия нынешнего года Совет кабельного и спутникового телевещания получил на израильские телекомпании 1 200 жалоб.

Основными спорными вопросами с компаниями HOT и YES остаются цены на телевизионные услуги, платежные споры и спортивные трансляции.

Cовет отметил сокращение числа потребительских жалоб на 27 %, адресованных в сторону провайдеров телевизионных сервисов, по сравнению с прошлым годом.

На сегодняшний день израильтян волнуют, в основном, финансовые отношения с телекомпаниями, которые обвиняются в завышении своих цен и невыполнении своих обязанностей перед потребителем.

Также огромный акцент поставлен на оповещении своих подписчиков за 21 день до окончания мероприятия согласно нового закона, вступившего в силу 1 июня.

По словам директора Совета, компании HOT и YES два года подряд, начиная с 2014, были очень проблематичными пунктами на рынке телекоммуникаций из-за непрозрачной политики ценообразования.

42% клиентов жалуются на финансовые вопросы, 32% — на ширут, 16% — на технические проблемы.

56% жалоб на HOT и 44% против YES признано обоснованными: 37% жалобщиков получили финансовые компенсации, 11% — за неприбытие техников, 26% — ретроактивный возврат переплаченных денег, а другим абонентам списали долги.

Фото: Globes