И снова провайдеры лидируют по жалобам израильтян | IPayLess

И снова провайдеры лидируют по жалобам израильтян

25 декабря 2019
Читать: 2 минуты

В 2019 году в Общество защиты прав потребителей израильтяне подали 73 591 запрос против коммерческих компаний и государственных ведомств. Почти треть обращений составляли жалобы (21 415).

Остальная часть запросов касается разъяснения потребительских прав. Около 60% (13 000) всех жалоб Совет признал обоснованными. В результате жаловавшимся вернули компенсации на общую сумму 8,7 млн шекелей.

Рейтинг жалоб израильтян на компании связи

Ключевой «жалобной» отраслью стали провайдеры связи – Cellcom, HOT, Partner, Bezeq и Pelephone. Абоненты недовольны процессом отключения от услуг, обманом, качеством обслуживания, а также имеют много претензий по финансовым вопросам. Сегодня расскажем о последних публичных исках, поданных Обществом против крупных телекомов.

Мобильные операторы Израиля Pelephone, Cellcom и Partner обвиняются в махинациях с оплатами за «контентные» услуги. Они снимали деньги без ведома клиентов за анекдоты, викторины, прогнозы по астрологии. В платежках поставщиками сервисов указывались компании «Селект», «Юнисел», «Шамир маарохот» и «Телеклаль».

Сами операторы отрицают соучастие в этой схеме. Но в Обществе утверждают, что таким образом они получали половину заработка от снятых сумм. На выше указанных сотовых провайдеров наложен штраф на общую сумму 400 млн шекелей. Все подробности этой истории читайте здесь.

В начале декабря окружной суд в Тель-Авиве оштрафовал телекомпанию HOT на 2,8 млн шекелей за снятие месячной абонплаты после отключения от услуг. Клиенты оплачивали полную стоимость абонемента на пакет спортивных каналов при отмене подписки через пару дней пользования.

В итоге 43 000 израильтян получат компенсацию по 30 шекелей, другая часть пострадавших получит бонус на бесплатный просмотр спортивных передач. Подробнее о выплатах и ваших правах в подобной ситуации читайте в нашей предыдущей публикации по ссылке.

По данным Министерства связи за 2018 год, израильские абоненты больше всего жаловались на интернет-провайдеров (таштит + сапак) и в последнюю очередь  против сотовых операторов. Более подробную информацию о «жалобном» рейтинге министерства вы найдете в нашей статье «Чем недовольны израильтяне при обслуживании у провайдеров«.

Ссылка на статистику Общества защиты прав потребителей 2019.

Похожие статьи

02 апреля 2024
Читать: 3 минуты
Новый развод в Израиле: мошенники под видом техников предлагают проверить скорость интернета
Телефонные мошенники в Израиле, которые предлагают проверить скорость интернета

В Израиле активизировались мошенники, которые предлагают проверить скорость домашнего интернета, а далее получают доступ к банковским счетам или кредитным картам.

Читать
26 марта 2024
Читать: 4 минуты
Частые финансовые проблемы израильтян с провайдерами услуг связи
Финансовые проблемы с компаниями связи в Израиле

Самые распространенные причины, по которым вы платите больше провайдерам домашнего интернета, мобильной связи и телевидения в Израиле.

Читать
10 марта 2024
Читать: 10 минут
Как позвонить из Израиля за границу и не получить счет в несколько тысяч шекелей
Международные звонки из Израиля

Все об услуге международных звонков в Израиле: как звонить за границу, чтобы не получить огромный счет за несколько десятков минут разговоров.

Читать
13 февраля 2024
Читать: 2 минуты
Мобильные операторы Израиля запускают услугу eSIM
Услуга eSIM появится у всех сотовых операторов Израиля.

В скором времени на мобильном рынке Израиля наконец-то появятся виртуалные SIM-карты. Минсвязи обязало всех сотовых операторов подготовить инфраструктуру для запуска услуги.

Читать
25 января 2024
Читать: 3 минуты
Осторожно: мошенники от имени «Битуах Леуми» предлагают денежный возврат!
Мошенники в Израиле

Ведомство национального страхования предупредило о мошенниках, которые рассылают сообщения от его имени с предложением получить возврат денег. Не переходите по ссылкам в СМС!

Читать
09 января 2024
Читать: 3 минуты
Мобильная связь для новых репатриантов
Сотовая связь, мобильные пакеты для новых репатриантов в Израиле

Бесплатные SIM-карты для новых репатриантов от от Министерства алии и интеграции Израиля, и что надо сделать для оформления симок на свое имя.

Читать
Перейти к содержимому