Израильский потребитель: новые законы в июле | IPayLess

Израильский потребитель: новые законы в июле

30 июля 2019
Читать: 3 минуты

В сегодняшней статье читайте о последних изменениях в израильском законодательстве, которые вступили в силу в июле:

  • закон об автоответчиках;
  • нововведения при обращении граждан в госучреждения.
Закон об автоответчиках в Израиле

Правило 6 минут на ответ клиенту при телефонном обращении

С 25 июля вступила в силу поправка 57 к Закону о защите прав потребителя, согласно которой определенный список компаний обязали отвечать на обращение пользователя в течение 6 минут (включая время на автоответчик). Поправка применяется на звонки по вопросам проверки счета, устранения неисправностей либо отключения от услуг.

Закон распространяется на учреждения и компании, которые указаны в Дополнении 2: 

  • банки,
  • страховые и кредитные компании,
  • службы скорой медицинской помощи,
  • поставщики воды, газа, электроэнергии,
  • провайдеры услуг связи (кроме телевизионных сервисов от компаний Partner и Cellcom).

Но в новой редакции закона допускаются отклонения от установленного времени для сотовых операторов и провайдеров интернета. Это связано с тем, что их установили регуляторы. Министерство связи официально разрешило провайдерам отвечать на 85% клиентских обращений в течение 6 минут. В остальных 15% случаев время ожидания можно увеличить, если за две недели среднее ожидание по 3 вопросам составляло 4,5 минуты.

*Поправка не распространяется на министерства и службу Битуах Леуми.

За несоблюдение закона нарушителям установлен штраф в размере 22 000 шек. 

Наконец-то израильтяне могут обращаться в госслужбы по электронной почте

С 26 июля много государственных ведомств в Израиле законодательно обязали отвечать на запросы граждан по Email. Но при этом для отправки некоторых документов можно использовать только факс, список которых нужно уточнять только у представителя службы.

Каждое правительственное ведомство должно опубликовать на официальном сайте список контактных данных для обращения.

Закон распространяется на:

  • Кнессет
  • ЦАХАЛ,
  • министерства,
  • муниципалитеты,
  • центр исполнения судебных решений (хоцаа ле-поаль),
  • полицию и суды,
  • больницы и больничные кассы,
  • канцелярию государственного контролера,
  • правительственные компании,
  • управление взимания штрафов,
  • пожарную службу,
  • управление тюрем. 

*В банки, страховые и кредитные компании обращения граждан будут без изменений приниматься только посредством факса.

Ведомства сохраняют за собой право отказать в приеме документов по Email в случае необходимости сохранения личной или секретной информации, к примеру – касаемо врачебной тайны, личной жизни, кибербезопасности.

Компания IPayLess также подготовила для своих читателей полезную подборку публикаций о действующих правах израильтян при обслуживании у провайдеров услуг связи. Нам приятно заботиться о порядке в телекоммуникационных счетах израильтян. Сохраняйте статью, обязательно пригодится?.

Похожие статьи

02 апреля 2024
Читать: 3 минуты
Новый развод в Израиле: мошенники под видом техников предлагают проверить скорость интернета
Телефонные мошенники в Израиле, которые предлагают проверить скорость интернета

В Израиле активизировались мошенники, которые предлагают проверить скорость домашнего интернета, а далее получают доступ к банковским счетам или кредитным картам.

Читать
26 марта 2024
Читать: 4 минуты
Частые финансовые проблемы израильтян с провайдерами услуг связи
Финансовые проблемы с компаниями связи в Израиле

Самые распространенные причины, по которым вы платите больше провайдерам домашнего интернета, мобильной связи и телевидения в Израиле.

Читать
10 марта 2024
Читать: 10 минут
Как позвонить из Израиля за границу и не получить счет в несколько тысяч шекелей
Международные звонки из Израиля

Все об услуге международных звонков в Израиле: как звонить за границу, чтобы не получить огромный счет за несколько десятков минут разговоров.

Читать
13 февраля 2024
Читать: 2 минуты
Мобильные операторы Израиля запускают услугу eSIM
Услуга eSIM появится у всех сотовых операторов Израиля.

В скором времени на мобильном рынке Израиля наконец-то появятся виртуалные SIM-карты. Минсвязи обязало всех сотовых операторов подготовить инфраструктуру для запуска услуги.

Читать
25 января 2024
Читать: 3 минуты
Осторожно: мошенники от имени «Битуах Леуми» предлагают денежный возврат!
Мошенники в Израиле

Ведомство национального страхования предупредило о мошенниках, которые рассылают сообщения от его имени с предложением получить возврат денег. Не переходите по ссылкам в СМС!

Читать
09 января 2024
Читать: 3 минуты
Мобильная связь для новых репатриантов
Сотовая связь, мобильные пакеты для новых репатриантов в Израиле

Бесплатные SIM-карты для новых репатриантов от от Министерства алии и интеграции Израиля, и что надо сделать для оформления симок на свое имя.

Читать
Перейти к содержимому