Израильский потребитель: новые законы в июле

В сегодняшней статье читайте о последних изменениях в израильском законодательстве, которые вступили в силу в июле:
 

  • закон об автоответчиках;
  • нововведения при обращении граждан в госучреждения.

Закон об автоответчиках в Израиле

Правило 6 минут на ответ клиенту при телефонном обращении

С 25 июля вступила в силу поправка 57 к Закону о защите прав потребителя, согласно которой определенный список компаний обязали отвечать на обращение пользователя в течение 6 минут (включая время на автоответчик). Поправка применяется на звонки по вопросам проверки счета, устранения неисправностей либо отключения от услуг.

Закон распространяется на учреждения и компании, которые указаны в Дополнении 2: 

  • банки,
  • страховые и кредитные компании,
  • службы скорой медицинской помощи,
  • поставщики воды, газа, электроэнергии,
  • провайдеры услуг связи (кроме телевизионных сервисов от компаний Partner и Cellcom).

Но в новой редакции закона допускаются отклонения от установленного времени для сотовых операторов и провайдеров интернета. Это связано с тем, что их установили регуляторы. Министерство связи официально разрешило провайдерам отвечать на 85% клиентских обращений в течение 6 минут. В остальных 15% случаев время ожидания можно увеличить, если за две недели среднее ожидание по 3 вопросам составляло 4,5 минуты.

*Поправка не распространяется на министерства и службу Битуах Леуми.

За несоблюдение закона нарушителям установлен штраф в размере 22 000 шек. 

Наконец-то израильтяне могут обращаться в госслужбы по электронной почте

С 26 июля много государственных ведомств в Израиле законодательно обязали отвечать на запросы граждан по Email. Но при этом для отправки некоторых документов можно использовать только факс, список которых нужно уточнять только у представителя службы.

Каждое правительственное ведомство должно опубликовать на официальном сайте список контактных данных для обращения.

Закон распространяется на:
 

  • Кнессет
  • ЦАХАЛ,
  • министерства,
  • муниципалитеты,
  • центр исполнения судебных решений (хоцаа ле-поаль),
  • полицию и суды,
  • больницы и больничные кассы,
  • канцелярию государственного контролера,
  • правительственные компании,
  • управление взимания штрафов,
  • пожарную службу,
  • управление тюрем.
     

*В банки, страховые и кредитные компании обращения граждан будут без изменений приниматься только посредством факса.

Ведомства сохраняют за собой право отказать в приеме документов по Email в случае необходимости сохранения личной или секретной информации, к примеру – касаемо врачебной тайны, личной жизни, кибербезопасности.

Компания IPayLess также подготовила для своих читателей полезную подборку публикаций о действующих правах израильтян при обслуживании у провайдеров услуг связи. Нам приятно заботиться о порядке в телекоммуникационных счетах израильтян. Сохраняйте статью, обязательно пригодится😉.

похожие статьи
Android-смартфоны следят за владельцами
Мобильные компании: итоги 2017
Программа развития железной дороги 2017-2040