В сегодняшней статье читайте о последних изменениях в израильском законодательстве, которые вступили в силу в июле:
- закон об автоответчиках;
- нововведения при обращении граждан в госучреждения.
Правило 6 минут на ответ клиенту при телефонном обращении
С 25 июля вступила в силу поправка 57 к Закону о защите прав потребителя, согласно которой определенный список компаний обязали отвечать на обращение пользователя в течение 6 минут (включая время на автоответчик). Поправка применяется на звонки по вопросам проверки счета, устранения неисправностей либо отключения от услуг.
Закон распространяется на учреждения и компании, которые указаны в Дополнении 2:
- банки,
- страховые и кредитные компании,
- службы скорой медицинской помощи,
- поставщики воды, газа, электроэнергии,
- провайдеры услуг связи (кроме телевизионных сервисов от компаний Partner и Cellcom).
Но в новой редакции закона допускаются отклонения от установленного времени для сотовых операторов и провайдеров интернета. Это связано с тем, что их установили регуляторы. Министерство связи официально разрешило провайдерам отвечать на 85% клиентских обращений в течение 6 минут. В остальных 15% случаев время ожидания можно увеличить, если за две недели среднее ожидание по 3 вопросам составляло 4,5 минуты.
*Поправка не распространяется на министерства и службу Битуах Леуми.
За несоблюдение закона нарушителям установлен штраф в размере 22 000 шек.
Наконец-то израильтяне могут обращаться в госслужбы по электронной почте
С 26 июля много государственных ведомств в Израиле законодательно обязали отвечать на запросы граждан по Email. Но при этом для отправки некоторых документов можно использовать только факс, список которых нужно уточнять только у представителя службы.
Каждое правительственное ведомство должно опубликовать на официальном сайте список контактных данных для обращения.
Закон распространяется на:
- Кнессет
- ЦАХАЛ,
- министерства,
- муниципалитеты,
- центр исполнения судебных решений (хоцаа ле-поаль),
- полицию и суды,
- больницы и больничные кассы,
- канцелярию государственного контролера,
- правительственные компании,
- управление взимания штрафов,
- пожарную службу,
- управление тюрем.
*В банки, страховые и кредитные компании обращения граждан будут без изменений приниматься только посредством факса.
Ведомства сохраняют за собой право отказать в приеме документов по Email в случае необходимости сохранения личной или секретной информации, к примеру – касаемо врачебной тайны, личной жизни, кибербезопасности.
Компания IPayLess также подготовила для своих читателей полезную подборку публикаций о действующих правах израильтян при обслуживании у провайдеров услуг связи. Нам приятно заботиться о порядке в телекоммуникационных счетах израильтян. Сохраняйте статью, обязательно пригодится?.
