Мобильные операторы Израиля: куда уходят абоненты?

Последняя статистика по мобильным абонентам в Израиле за ноябрь показала положительный результат для We4G, Pelephone и Rami Levy. Негативная тенденция по оттоку клиентов закрепилась за ключевыми операторами страны.

С момента выхода на рынок в 2018 году компания We4G подвинула HOT Mobile с трехлетней позиции лидера. Также в прошлом месяце новый оператор занял первое место по количеству новых подписок с результатом 6100 новых пользователей.

Второе место по приросту заняла компания Pelephone с 2600 подключенных абонементов. На третьей позиции расположился виртуальный оператор Rami Levy, которому удалось расширить базу подписчиков на 1175 человек. Следует отметить, что Rami Levy на протяжении четырех лет стойко удерживается в тройке лидеров без негативных скачков в сторону массового ухода клиентов.

В ноябре компания HOT Mobile возглавила рейтинг по клиентскому оттоку, где 5000 израильтян отказались от обслуживания. Следующими на очереди по отрицательным результатам стали сотовые операторы Partner и  Golan Telecom. Partner потерял 2400 абонентов, Golan Telecom – 2380 чел. В отрицательном списке находится и гигант рынка Cellcom, от услуг которого отказалось 1850 клиентов. Замыкает четверку рейтинга виртуальный оператор 019 Telzar с минимальными потерями в 570 чел.

Напомним читателям, что в ноябре Общество защиты прав потребителей подало крупный иск против Partner, Cellcom и Pelephone. Они обвиняются в незаконном снятии оплат за предоставление контентных услуг (анекдоты, астрология, викторины и т.п.).  Общая сумма штрафа для всех обвиняемых составит 400 млн шекелей.

Схема работала следующим образом: в счетах указывалось, что абоненты должны оплатить услуги организаций «Телеклаль», «Селект», «Юнисел» или «Шамир маарахот» без указания юридической информации. На расспросы и жалобы израильтян сотрудники мобильных компаний отвечали, что не знают, как начисляется плата за подобного рода услуги, так как они только посредники. Оказывается, операторы получали 50% заработка от махинаций со снятием денег без ведома клиентов.

Источник статистики.