Качество обслуживания израильтян в мобильных компаниях

29 ноября 2017
Читать: 2 минуты

По итогам первого полугодия 2017 года, в тройку «худших» израильских сотовых операторов входят крупные компании Pelephone, Cellcom и Partner. 

За последних три года операторы-ветераны стойко удерживают лидирующую позицию в рейтинге по отказу абонентов от мобильных услуг.

Pelephone потерял почти 300 000 клиентов, Cellcom — 270 000 чел, от Partner Communications ушло 250 000 абонентов.

Очень убыточным этот период стал для Golan Telecom вследствие продажи компании: от ее услуг отказалось большое количество израильтян — 130 552.

Согласно недавнему опросу, лучшими сотовыми компаниями по обслуживанию израильтяне признают HOT Mobile (24%), Partner (23%) и Golan Telecom (21%).

Абонентский опрос показал, что, не смотря на трудности, операторы HOT Mobile, Golan Telecom и 012 Mobile остаются самыми популярными среди пользователей. 

78% респондентов удовлетворены качеством предоставляемых сотовых сервисов. Ответы 12% опрошенных остались неудовлетворительными. 10% израильтян не смогли ответить однозначно.

По сравнению с прошлым годом, среднестатистические затраты граждан на мобильную связь немного сократились: средний расход на одного человека составляет 55 шек/мес, на семью — около 123 шек/мес.

Касательно услуг мобильного интернета, 76% довольны качеством и скоростью, предоставляемыми обслуживаемым оператором. Всего лишь 19% ответили неудовлетворительно. 5% вообще не пользуются сервисом.

В 2016 году Совет потребителей оштрафовал мобильные компании на общую сумму 6,2 млн шекелей.

Самый высокий штраф был наложен на телекоммуникационного гиганта Cellcom в размере 4,2 млн шекелей. В четверку оштрафованных попали Golan Telecom (765 000 шек), Pelephone (743 000 шек) и Partner (405 000 шек).

Ключевыми жалобными аспектами абонентов послужили неправомерные снятия оплаты за свои сервисы и неверное толкование совместимости мобильных аппаратов со связью четвертого поколения.

Похожие статьи

26 февраля 2024
Читать: 4 минуты
Обзор цен на 5G в Израиле
Цены на 5G в Израиле

Сравнение цен на 5G в Израиле от мобильных операторов HOT Mobile, Partner, Pelephone, Golan Telecom, Cellcom.

Читать
22 февраля 2024
Читать: 2 минуты
В Израиле закрывается оператор 012 Mobile – что ожидает абонентов?
Закрылся оператор 012 Mobile (מובייל 012)

В скором времени мобильный рынок Израиля уменьшится на одного оператора. Материнская компания Partner приняла окончательное решение о закрытии 012 Mobile (מובייל 012).

Читать
13 февраля 2024
Читать: 2 минуты
Мобильные операторы Израиля запускают услугу eSIM
Услуга eSIM появится у всех сотовых операторов Израиля.

В скором времени на мобильном рынке Израиля наконец-то появятся виртуалные SIM-карты. Минсвязи обязало всех сотовых операторов подготовить инфраструктуру для запуска услуги.

Читать
25 января 2024
Читать: 3 минуты
Осторожно: мошенники от имени «Битуах Леуми» предлагают денежный возврат!
Мошенники в Израиле

Ведомство национального страхования предупредило о мошенниках, которые рассылают сообщения от его имени с предложением получить возврат денег. Не переходите по ссылкам в СМС!

Читать
09 января 2024
Читать: 3 минуты
Мобильная связь для новых репатриантов
Сотовая связь, мобильные пакеты для новых репатриантов в Израиле

Бесплатные SIM-карты для новых репатриантов от от Министерства алии и интеграции Израиля, и что надо сделать для оформления симок на свое имя.

Читать
25 декабря 2023
Читать: 4 минуты
Оплата услуг связи в Израиле
Услуги связи в Израиле

Нюансы оплаты услуг домашнего интернета, мобильной / стационарной связи, телевидения в Израиле.

Читать