Качество обслуживания израильтян в мобильных компаниях

По итогам первого полугодия 2017 года, в тройку «худших» израильских сотовых операторов входят крупные компании Pelephone, Cellcom и Partner. 

За последних три года операторы-ветераны стойко удерживают лидирующую позицию в рейтинге по отказу абонентов от мобильных услуг.

Pelephone потерял почти 300 000 клиентов, Cellcom — 270 000 чел, от Partner Communications ушло 250 000 абонентов.

Очень убыточным этот период стал для Golan Telecom вследствие продажи компании: от ее услуг отказалось большое количество израильтян — 130 552.

Согласно недавнему опросу, лучшими сотовыми компаниями по обслуживанию израильтяне признают HOT Mobile (24%), Partner (23%) и Golan Telecom (21%).

Абонентский опрос показал, что, не смотря на трудности, операторы HOT Mobile, Golan Telecom и 012 Mobile остаются самыми популярными среди пользователей. 

78% респондентов удовлетворены качеством предоставляемых сотовых сервисов. Ответы 12% опрошенных остались неудовлетворительными. 10% израильтян не смогли ответить однозначно.

По сравнению с прошлым годом, среднестатистические затраты граждан на мобильную связь немного сократились: средний расход на одного человека составляет 55 шек/мес, на семью — около 123 шек/мес.

Касательно услуг мобильного интернета, 76% довольны качеством и скоростью, предоставляемыми обслуживаемым оператором. Всего лишь 19% ответили неудовлетворительно. 5% вообще не пользуются сервисом.

В 2016 году Совет потребителей оштрафовал мобильные компании на общую сумму 6,2 млн шекелей.

Самый высокий штраф был наложен на телекоммуникационного гиганта Cellcom в размере 4,2 млн шекелей. В четверку оштрафованных попали Golan Telecom (765 000 шек), Pelephone (743 000 шек) и Partner (405 000 шек).

Ключевыми жалобными аспектами абонентов послужили неправомерные снятия оплаты за свои сервисы и неверное толкование совместимости мобильных аппаратов со связью четвертого поколения.

похожие статьи
HOT и Yes добились повышения цен
На мобильном рынке активная борьба за клиента
Израильские операторы теряют доходы на международной телефонии