Мобильные операторы: оценка пользователей

По итогам 2016 года, в тройку "худших" израильских сотовых операторов входят крупные компании Cellcom, Partner и Pelephone. За последних три года они стойко удерживают лидирующую позицию в данном потребительском рейтинге.

Лучшими израильтяне признают HOT Mobile и Golan Telecom.

Ведущей "жалобной" темой израильтян остаются завышенные счета на оплату и взимание оплаты за услуги (43% всех заявок). 40% потребителей не довольны качеством сервисов, 8% — политикой компаний, 7% — процессом продажи, остальные жалобы касаются запросов данных.

Рейтинг жалоб на израильские компании связи 2016

При выборе оператора абоненты чаще всего руководствуются дешевыми программами, недовольством другими провайдерами и лучшими предложениями для всей семьи.

Около 65% израильтян неоднократно переходили в другую компанию мобильной связи.

По приросту подписчиков лидером стал HOT Mobile. Только за последних полгода компания удвоила свою клиентскую базу.

Абоненты продолжают отказываться от операторов-ветеранов Cellcom, Partner и Pelephone.

Из-за ажиотажа продажи с Golan Telecom ушло 70 000 человек.

Мобильные операторы: статистика 2016

Абсолютное большинство пользователей (85%) сократили свои расходы на мобильную связь.

Расходы среднестатистического гражданина в месяц составляют около 60 шекелей. Семье сотовые услуги обходятся в районе 130-150 шекелей в месяц.

Активным вопросом среди недовольных абонентов остается обман со стороны компаний.

Израильские мобильные операторы зарабатывают на своих клиентах около 70 млн шекелей в год только при смене мероприятия.

Под прицелом журналистов TheMarker оказались компании Cellcom, HOT Mobile, Golan Telecom, 012 Mobile и Pelephone.

С каждым днем все актуальнее для потребителя становится тактика "бесплатных" подарков и "за символическую оплату".

Тысячи абонентов и далее получают псевдобесплатные бонусы от компаний в качестве единиц техники в центрах обслуживания, за которые в дальнейшем приходится переплачивать круглую сумму вместе со всеми налогами.

Также остро стоит вопрос нарушения закона со стороны поставщиков услуг сотовой связи в извещении своих подписчиков об изменении способа оплаты и при информировании клиентов о своих сервисах.

Закон требует от провайдера предоставления полной стоимости услуг на своем веб-сайте с учетом НДС.

Уважаемые читатели!

Напоминаем, что 16 января Министерство связи внесло поправки к законам о предоставлении услуг мобильными операторами.

С полным перечнем новых обязательств со стороны компаний сотовой связи вы можете ознакомиться в статье "Теперь мобильные операторы обязаны считаться с мнением израильтян".

С заботой о каждом абоненте,

компания IPayLess