Окружной суд в Тель-Авиве обязал операторов сотовой связи Partner и Cellcom выплатить 414 000 израильтян компенсацию на общую сумму почти 23 млн шекелей за навязанную услугу.
Абоненты обеих компаний ежемесячно дополнительно оплачивали сервис «особого» гудка во время дозвона к оператору.
Вместо обычной мелодии в режиме ожидания при совершении звонка в компанию связи операторы подключали клиентам услугу «фантон» (в случае с Partner) и «амтана» (в компании Cellcom). Режим «приятного ожидания» навязывался абонентам без их предварительного согласия, что не предусмотрено израильским законодательством.
В рамках реформы 2011 года каждый израильский пользователь мобильных услуг получил специальный бланк, где отмечал актуальные для него сервисы, за который был готов вносить ежемесячную абонплату. Израильтянам, которые не заполнили форму, операторы должны были автоматически заблокировать все услуги, кроме одноразового пользования и интернета.
В результате компанией Teletrix (2012) был подан коллективный иск против Partner и Cellcom, которые не заблокировали услугу смены гудка для пользователей, не заполнивших бланк. C тех пор только недавно было достигнуто соглашение о том, что почти 414 000 абонентам сотовые операторы компенсируют «сверхрасходы» за дополнительную опцию.
Данная компенсация будет предоставляться каждому пострадавшему абоненту в форме купона на 20 шекелей, который они смогут использовать для оплаты ремонта аппарата, звонков за границу или покрытия расходов на мобильный интернет во время зарубежной поездки. Бывшим клиентам будут разосланы купоны на приобретение наушников.
Количество пострадавших абонентов в компании Cellcom составило 300 000 чел., в Partner — 114 000.
Напомним читателям, что совсем недавно Общество защиты прав потребителей предупредило сотовых операторов Pelephone и Partner о своем намерении наложить штраф на обе компании на общую сумму 4,54 млн шекелей за навязывание «бесплатных» подарков.
