Чем недовольны израильтяне при обслуживании у провайдеров

В 2018 году 6 590 израильтян пожаловались в Министерство связи на плохое обслуживание, качество сервисов и финансовые проблемы при обслуживании у компаний, предоставляющих услуги интернета и мобильной связи.

Однако по сравнению с 2017, общее количество жалоб на поставщиков телекоммуникационных сервисов снизилось на 10%. При этом 51% обращений были законно обоснованными. На 12 провайдеров Минсвязи наложило штраф в общем размере более чем на 13 млн шекелей.

Рейтинг жалоб израильтян на компании связи

Для сравнения: в 2017 году в министерство поступило 7 315 публичных обращений от израильских граждан, 40% из которых были оправданы. Наибольшее недовольство граждан провайдеры заработали в 2015 году, когда против компаний пожаловались 10 391 чел.

Основными поводами для возмущения пользователей услуг связи из года в год являются длительное ожидание на линии при дозвоне в компанию, непредоставление сервисов, отсутствие обратной связи на письменные обращения к руководству, медленное устранение технических неполадок, просчеты в платежах и нарушение клиентских соглашений.

Согласно недавнему публичному отчету, больше всего израильтяне жаловались на интернет-инфраструктуру, далее — против поставщиков услуг интернета и в последнюю очередь — против сотовых операторов.

Оценка среднего количества жалоб рассчитывалась министерством по отношению к числу обслуживаемых клиентов в каждой из компаний связи на 10 000 абонентов.

Интернет-инфраструктура (таштит)

В области интернет-инфраструктуры и стационарной телефонии компания Cellcom возглавляет «жалобный» список с 12,7 обращений на 10 000 клиентов. За ней следуют HOT (8,6) и Partner (5,7). На долю HOT приходится 61% оправданных жалоб, на Cellcom — 56% и Partner — 44%.

Интернет-провайдеры (сапак)

Cellcom также лидирует по количеству потребительских претензий касаемо услуг интернета (Netvision) с оценкой 5,6 жалоб на 10 000 потребителей. Далее разместились HOT Net и Bezeq, где каждый из провайдеров получил по коэффициенту 2,4. В этой категории компания Partner показала самые лучшие результаты — 0,4 жалобы. Самый высокий процент обоснованных жалоб в данной сфере остался в Netvision (49%).

Мобильные операторы

В области сотовой связи в первую тройку «жалобного» рейтинга вошли операторы HOT Mobile (с результатом 3,2), Golan Telecom (2,8) и Cellcom (2,3). Pelephone получил 1,9 жалоб, Partner — 1,8. В целом, у Cellcom был самый высокий процент обоснованных жалоб — 33%.

Источник на иврите

Статьи по теме:

  1. Права израильского абонента: что говорит закон?
  2. Израильский потребитель: крик души репатрианта.
  3. Как сделать перерасчет оплат за услуги связи?
похожие статьи
Тенденции мобильных вирусных угроз 2017
Вирусы на Android
Как сэкономить израильтянину на оплате телекоммуникационных сервисов?
Теперь Bezeq обойдет конкурентов