Рейтинг жалоб на израильские компании связи 2016

21 марта 2017
Читать: 2 минуты

20 марта Министерство связи Израиля представило подробный доклад о публичных жалобах абонентов на компании связи.

В 2016 году Министерство получило 8 856 жалоб на поставщиков телекоммуникационных услуг, что на 15% меньше по сравнению с 2015 годом (10 391).

36% от общего числа пользовательских нареканий на телекоммуникационные компании были оправданы по сравнению с 42% в 2015 г.

Ведущей «жалобной» темой остаются завышенные счета на оплату и взимание оплаты за услуги (43% всех заявок). 40% потребителей не довольны качеством сервисов, 8% — политикой компаний, 7% — процессом продажи, остальные жалобы касаются запросов данных.

Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.

Операторы мобильной связи

Лидером недовольства израильских абонентов стал Golan Telecom с оценкой 6,3 жалоб на 10 000 клиентов против 7,2 в 2015 г. Сотовому оператору принадлежит всего 9% рынка.

Показатели Cellcom Israel: 4,9 жалоб по сравнению с 4,4 в 2015 г. (27% мобильного рынка).

Компания Pelephone (24% рынка) разделила второе место с Cellcom с оценкой 4,9 по сравнению с показателем 3,7 в 2015 г. 

«Жалобную» тройку замыкает HOT Mobile с результатом 3,8 по сравнению с 5,3 в 2015 г. (14% рынка).

У Partner Communications самый низкий «жалобный» показатель среди сотовых операторов — 3,3 жалоб на 10 000 пользователей по сравнению с оценкой 2,7 в 2015 г. (26% рынка).

Интернет-провайдеры

В 2016 г. израильтяне меньше всего жаловались на HOT Net (15% рынка) с количеством 1,4 жалоб.

Наиболее неудовлетворительным пользователи признали ширут в компании 012 Smile (17% рынка) с оценкой 12.

013 Netvision (21% рынка) стала второй по претензионной работе с клиентами, получив балл 8,9.

Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал отличный результат — 2,4 жалобы на 10 000 израильтян.

Интернет-инфраструктура и стационарная телефония

В области инфраструктуры интернета второй год подряд лидером по количеству жалоб от населения является компания Bezeq со значительным отрывом от HOT в предоставлении инфраструктуры  (69% рынка) с оценкой 8,3.

В сфере стационарной связи обе компании находятся почти на одном уровне: результат Bezeq — 4,5, HOT — 4,3.

Похожие статьи

13 февраля 2024
Читать: 2 минуты
Мобильные операторы Израиля запускают услугу eSIM
Услуга eSIM появится у всех сотовых операторов Израиля.

В скором времени на мобильном рынке Израиля наконец-то появятся виртуалные SIM-карты. Минсвязи обязало всех сотовых операторов подготовить инфраструктуру для запуска услуги.

Читать
25 января 2024
Читать: 3 минуты
Осторожно: мошенники от имени «Битуах Леуми» предлагают денежный возврат!
Мошенники в Израиле

Ведомство национального страхования предупредило о мошенниках, которые рассылают сообщения от его имени с предложением получить возврат денег. Не переходите по ссылкам в СМС!

Читать
09 января 2024
Читать: 3 минуты
Мобильная связь для новых репатриантов
Сотовая связь, мобильные пакеты для новых репатриантов в Израиле

Бесплатные SIM-карты для новых репатриантов от от Министерства алии и интеграции Израиля, и что надо сделать для оформления симок на свое имя.

Читать
25 декабря 2023
Читать: 4 минуты
Оплата услуг связи в Израиле
Услуги связи в Израиле

Нюансы оплаты услуг домашнего интернета, мобильной / стационарной связи, телевидения в Израиле.

Читать
17 декабря 2023
Читать: 2 минуты
Все, что нужно знать о eSIM в Израиле
Услуга eSIM в Израиле на смартфонах

В чем преимущества eSIM перед традиционными СИМ-картами и как ими пользоваться на смартфоне.

Читать
10 декабря 2023
Читать: 7 минут
Мобильная связь в Израиле: обзор тарифов
Цены на мобильную связь в Израиле

Сравнение цен сотовых операторов в Израиле: Partner, HOT Mobile, Pelephone, Golan Telecom, Cellcom, 012 Mobile.

Читать