Цикл статей «Домашний интернет. Базовые понятия об инфраструктуре, провайдере и оборудовании для интернета».
Часть 4.
- Домашний интернет в Израиле: таштит.
- Домашний интернет в Израиле: сапак.
- Услуга домашнего интернета в Израиле: обычный абонемент.
Сегодня мы более детально поговорим об уникальных настройках и технических параметрах такого вида абонемента на услугу домашнего интернета как «бандель».
Понятие «бандель» в мире связи означает, что владелец нескольких услуг оплачивает их в одном счете. То есть, имея несколько телекоммуникационных сервисов, даже в разных компаниях, клиент будет получать счет на оплату всех услуг одной суммой. Бандель может быть связан с услугами одной или нескольких компаний.
В нашем случае это означает, что наш клиент будет иметь 2 отдельных абонемента «таштит» и «сапак», которые он будет оплачивать в одной из компаний, предоставляющей ему услугу «таштит» или «сапак».
Как это происходит и зачем это вообще надо?
Создавая один из абонементов, компания может вам предложить сделать «бандель». В этом случае провайдер самостоятельно обратится во вторую компанию и создаст вам второй абонемент.
Например, вы обратились в Bezeq заказать таштит. Компания Bezeq предложила вам сделать бандель с 014. Если вы согласитесь, то Bezeq отправит в компанию 014 ваши данные, вам создадут «сапак» и Bezeq предоставит вам пакет «таштит+сапак».
В данном случае вы будете ежемесячно получать один счет от одной компании за услуги «таштит» и «сапак», которая за кулисами будет делиться со второй компаний деньгами, которые от вас получила.
Также важно понимать, что в данном случае вы являетесь клиентом двух компаний, хотя за все оплачиваете в одну со всеми вытекающими последствиями (две техподдержки, два отдела обслуживания и так далее).
Клиент может разбить бандель в любое время: в этом случае услуги не отключатся, а каждая начнёт жить своей собственной жизнью. Соответственно, цены на них будут иными (кардинально отличатся от первоначальной цены).
Существование услуги «бандель» на рынке связи связано с мнением, что это дешевле и удобнее. Но это не так, совсем не так.
Бандель дешевле? В большинстве случаев, если правильно удешевить отдельные услуги через отделы «шимур лакохот», итоговая цена за две отдельные услуги будет ниже цены банделя. Итог – не дешевле.
Бандель удобнее? Оплачивать все в одну компанию – это удобнее, но это влечет за собой огромную кучу проблем, которые я опишу ниже. Итог – не удобнее.
Важные нюансы:
- Любой бандель имеет срок действия, после которого (если не обновить мероприятие вовремя) услуга распадается на 2 отдельные, за которые клиент будет платить в обе компании по отдельности.
Вы заключили сделку с компанией А, она год делилась деньгами с компанией Б. По окончанию программы компания А передает все ваши данные, включая платежное средство, компании Б, и вы начинаете оплачивать две отдельные услуги в две разные компании. Естественно, это будет намного дороже.
- При наличии банделя вы являетесь клиентом двух разных компаний: то, что вы оплачиваете все одним счетом, ничего не меняет. Это касается также техподдержки.
В случае проблем технического плана, вы звоните в поддержку той компании, с услугой которой есть проблема, вне зависимости от того, в какую компанию вы оплачиваете за услуги.
- Часто случается, что клиенты дважды оплачивают одну и ту же услугу.
Например, у клиента есть таштит от компании Bezeq. Он решил присоединиться к услугам компании 014 и получить от них сапак.
Оператор компании 014 предложил ему сделать бандель: сапак + таштит, то есть оплачивать существующий у него таштит от Bezeq вместе с сапаком, тем самым сэкономить на обоих сервисах. После активации услуги клиент начинает платить в 014 за бандель (сапак + таштит), а в компанию Bezeq за таштит, так как 014 забыла уведомить Bezeq о том, что клиент платит за неё через 014. Выходит, что клиент платит за один и тот же таштит двум компаниям.
По нашему опыту, в 80% случаев клиенты не замечают, что они платят обеим компаниям за один и тот же сервис.
- Отключение от услуг в банделе очень сложное.
В данном случае недостаточно подать «тофес Нетек», клиент обязан в телефонном режиме (и только) связаться с компанией, в которой он заключал сделку, и разбить бандель. По истечению 24 часов (как правило, иногда и сразу же, зависит от компании) нужно отключить две отдельные услуги в двух разных компаниях.
Как видно, наличие банделя гораздо усложняет процесс отключения от услуг.
Итог, личное мнение: после всего сказанного о банделе, по моему субъективному мнению, нет никакого смысла пользоваться данным видом услуг. Несмотря на то, что по техническим параметрам бандель обладает свойствами обычных абонементов, не выгодные цены, проблемы с отключением, возможность двойных счетов и т.д. делают данный вид услуг совсем не привлекательным и бессмысленным.
В заключение нашего цикла цикла статей об услуге домашнего интернета в Израиле в следующей публикации мы разберемся c понятием «шук ситонаи», его техническими характеристиками и важными нюансами, на которые нужно обратить внимание израильтянам при данном виде обслуживания в отечественных компаниях связи.
