На израильском рынке телекоммуникаций среди провайдеров услуг связи существует понятие «транзитных сборов между мероприятиями».
Процесс работает следующим образом: в целях сбережения абонентской базы сотовые операторы дают возможность клиенту обновлять мероприятие через одноразовый платеж.
После окончания мобильной программы на определенный период времени перед клиентом стоит выбор перехода в другую компанию либо принимать условия другого мероприятия.
Исследование специалистов Globes показало, что мобильные операторы зарабатывают на своих пользователях около 70 млн шекелей в год при смене мероприятия (!).
Под прицелом журналистов оказались компании Cellcom, HOT Mobile, Golan Telecom, 012 Mobile и Pelephone.
К примеру, стоимость перехода в Cellcom с Talkman на обычные условия колеблется в пределах 200 шекелей, а также существуют разные тарифы при смене других программ (79-150 шекелей).
Начиная с 2014 года, HOT Mobile снимает с подписчика до 40 шекелей за переключение между своими мероприятиями.
В январе 2015 года Министерство связи обязало Golan Telecom сократить транзитные сборы с 300 шекелей до 150.
Установленные тарифы перехода между программами в 012 Mobile составляют 20-50 шекелей, в Pelephone — 29,90-70 шекелей.
Израильские сотовые компании не однократно подвергались огромным штрафам за свои неправомерные действия и недобросовестную работу с клиентами.
В 2014 году Министерство связи Израиля оштрафовало сотовых операторов на сумму 2, 2 млн шекелей в связи с тем, что подписчики были вынуждены оплачивать колоссальные суммы за неподключенные информационные услуги: Cellcom оштрафовали на 748,090 шекелей, Pelephone — 599,830 шекелей, HOT Mobile — 173,530 шекелей.
28 марта Министерство связи опубликовало отчет пользовательских жалоб на компании связи за 2015 год.
Оказалось, что 40% абонентов связи жалуются на финансовые вопросы (проблемы со счетами на оплату услуг, непредоставление возвратов и много других), 39% — на неудовлетворительный ширут, 10% — на продажи, 9% — на политику телекомов и 2% адресованы предоставлению информации.
Все же надеемся, что израильское законодательство станет более «мудрее» по отношению к защите прав отечественных потребителей.
