Бандель (Bundle)
Понятие «бандель» в мире связи означает, что владелец нескольких услуг оплачивает их в одном счете.
То есть, имея несколько телекоммуникационных сервисов, даже в разных компаниях, клиент будет получать счет на оплату всех услуг одной суммой. Бандель может быть связан с услугами одной или нескольких компаний.
Клиент может разбить его в любое время: в этом случае услуги не отключатся, а каждая начнёт жить своей собственной жизнью. Соответственно, цены на них будут иными (кардинально отличатся от первоначальной цены).
Вариант 1: бандель нескольких услуг от одной компании связи.
В этом случае клиент имеет два (или более) сервиса от одного провайдера связи, которые он оплачивает в эту компанию в общем счете.
Например:
- Сапак 40 мега от 013 NetVision + пакет звонков за границу от 013 NetVision = общая цена 49.90 шек/мес.
- Линия домашнего телефона от 012 Smile + сапак 40 мега от 012 Smile = общая цена 64.90 шек/мес.
- «Шук Ситонаи» 40 мега от 014 Bezeqint + линия домашнего телефона от 014 Bezeqint = общая цена 129.90 шек/мес.
В таких случаях клиент имеет две (или более) отдельные услуги, которые, как бы, объединены в один пакет и имеют одну абонплату.
Вариант 2: бандель нескольких услуг от разных компаний связи.
В этом случае клиент имеет два (или более) сервиса от нескольких провайдеров связи, которые он оплачивает в одну из этих компаний в общем счете.
Например:
- Сапак 40 мега от 013 NetVision + таштит Bezeq 40 мега = общая цена 109 шек/мес.
- Мобильная линия от Pelephone + пакет звонков за границу через 014 Bezeqint = общая цена шек/мес.
В таких случаях клиент имеет две (или более) отдельные услуги, которые, как бы, объединены в один пакет и имеют одну абонплату, которую он оплачивает в одну из компаний (в ту, с которой он закрывал сделку, а за кулисами компания А делится деньгами с компанией Б).
Важные нюансы:
Любой бандель имеет срок действия, после которого (если не обновить мероприятие вовремя) услуга распадается на 2 отдельные, за которые клиент будет платить в обе компании по-отдельности.
Вы заключили сделку с компанией А, она год делилась деньгами с компанией Б. По окончанию программы компания А передает все ваши данные, включая платежное средство, компании Б, и вы начинаете оплачивать две отдельные услуги в две разные компании. Естественно, это будет намного дороже.
- При наличии банделя вы являетесь клиентом двух разных компаний: то, что вы оплачиваете все одним счетом, ничего не меняет. Это касается так же техподдержки.
В случае проблем технического плана, вы звоните в поддержку той компании, с услугой которой есть проблема, вне зависимости от того, в какую компанию вы оплачиваете за услуги.
- Часто случается, что клиенты дважды оплачивают одну и ту же услугу.
Например, у клиента есть таштит от компании Bezeq. Он решил присоединиться к услугам компании 014 и получить от них сапак.
Оператор компании 014 предложил ему сделать бандель: сапак + таштит, то есть оплачивать существующий у него таштит от Bezeq вместе с сапаком, тем самым сэкономить на обоих сервисах. После активации услуги клиент начинает платить в 014 за бандель (сапак + таштит), а в компанию Bezeq за таштит, так как 014 забыла уведомить Bezeq о том, что клиент платит за неё через 014. Выходит, что клиент платит за один и тот же таштит двум компаниям.
По нашему опыту, в 80% случаев клиенты не замечают, что они платят обеим компаниям за один и тот же сервис.
- Отключение от услуг в банделе очень сложное.
В данном случае недостаточно подать «тофес Нетек», клиент обязан в телефонном режиме (и только) связаться с компанией, в которой он заключал сделку, и разбить бандель. По истечению 24 часов (как правило, иногда и сразу же, зависит от компании) нужно отключить две отдельные услуги в двух разных компаниях.
Как видно, наличие банделя гораздо усложняет процесс отключения от услуг.
