Ключевые жалобы израильтян на интернет-провайдеров
Министерство связи Израиля представило подробный доклад о публичных жалобах абонентов на компании связи.
Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.
6,4 млн израильтян (среди 8 585 жителей) являются на сегодняшний день интернет-пользователями.
В 2016 г. израильтяне меньше всего жаловались на HOT Net (15% рынка) с количеством 1,4 жалоб.
Наиболее неудовлетворительным пользователи признали ширут в компании 012 Smile (17% рынка) с оценкой 12.
013 Netvision (21% рынка) стала второй по претензионной работе с клиентами, получив балл 8,9.
Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал отличный результат — 2,4 жалобы на 10 000 израильтян.
Пасем задних по скорости домашнего и мобильного интернета
В области инфраструктуры интернета второй год подряд лидером по количеству жалоб от населения является компания Bezeq со значительным отрывом от HOT в предоставлении инфраструктуры (69% рынка) с оценкой 8,3.
В сфере стационарной связи обе компании находятся почти на одном уровне: результат Bezeq- 4,5, HOT — 4,3.
По данным Министерства финансов, телекоммуникационная группа Bezeq контролирует 68% рынка связи, в то время как доля HOT Telecommunications составляет 30%.
Результаты финансовых итогов 2016 года показали, что Bezeq стал лидером по росту доходов и концентрирует 96% прибыли на рынке связи.
Цикл статей об услуге домашнего интернета в Израиле:
