Ключевые жалобы израильтян на интернет-провайдеров

Министерство связи Израиля представило подробный доклад о публичных жалобах абонентов на компании связи.

Оценка жалоб рассчитывалась по отношению к числу постоянных клиентов в каждой из компаний связи на каждые 10 000 подписчиков.

6,4 млн израильтян (среди 8 585 жителей) являются на сегодняшний день интернет-пользователями.

В 2016 г. израильтяне меньше всего жаловались на HOT Net (15% рынка) с количеством 1,4 жалоб.

Наиболее неудовлетворительным пользователи признали ширут в компании 012 Smile (17% рынка) с оценкой 12.

013 Netvision (21% рынка) стала второй по претензионной работе с клиентами, получив балл 8,9.

Телекоммуникационный гигант Bezeq, занимающий 47% рынка, показал отличный результат — 2,4 жалобы на 10 000 израильтян.

Пасем задних по скорости домашнего и мобильного интернета

В области инфраструктуры интернета второй год подряд лидером по количеству жалоб от населения является компания Bezeq со значительным отрывом от HOT в предоставлении инфраструктуры  (69% рынка) с оценкой 8,3.

В сфере стационарной связи обе компании находятся почти на одном уровне: результат Bezeq- 4,5, HOT — 4,3.

По данным Министерства финансов, телекоммуникационная группа Bezeq контролирует 68% рынка связи, в то время как доля HOT Telecommunications составляет 30%.

Результаты финансовых итогов 2016 года показали, что Bezeq стал лидером по росту доходов и концентрирует 96% прибыли на рынке связи.

Цикл статей об услуге домашнего интернета в Израиле:

  1. Таштит.
  2. Сапак.
  3. Обычный абонемент на обслуживание.
  4. Бандель.
  5. Шук ситонаи.
похожие статьи
Домашний интернет в Израиле: таштит
Оправдала ли реформа интернет-рынка ожидания израильских пользователей?
Клиенты Cellcom восстали против жесткого СМС-маркетинга